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孙雯翻出素材：“我挑十段最有代表性的录音，做成音频附录。”
王芳则开始整理客户信息：“我按区域和家庭结构分类，看看哪类用户反馈最积极。”
刘好仃没急着动手，而是走到窗边看了看。质检室的灯还亮着，两个工人正在调试新一批样灯的感应模块。他看了一会儿，转身回桌前，打开邮箱，新建一封邮件。
标题还没打完，王芳忽然抬头：“有个问题。”
“说。”
“如果我们一直按这种节奏收集反馈，以后每个客户都要录音、填表、写案例……会不会太麻烦？人家只是想买盏灯。”
刘好仃停下敲字的手。
“不会。”他想了想，“我们不是让客户配合我们，是我们跟着他们学。以后每卖出十套，随机选一家上门回访，请他们吃顿饭，聊聊天。不谈产品，就听他们讲讲最近夜里走得怎么样。”
“这倒像回事。”孙雯笑了，“比问卷有意思多了。”
“本来就是人跟人的事。”刘好仃重新敲起键盘，“灯会感应人，我们也得学会感应人。”
赵磊这时突然抬头：“刚收到一条新反馈，挺特别的。”
“念。”
“是个小姑娘的声音，大概五六岁。”赵磊读着后台记录，“她说：‘爷爷的灯会走路，像小狗一样。’后面还有一句，‘我也想要一盏，陪我睡觉。’”
屋里静了几秒。
孙雯第一个笑出声：“这可以当广告语了吧？”
“不行。”刘好仃摇头，“这话太珍贵，不能拿来打广告。”
“那怎么办？”
“存进培训手册。”他说，“以后新来的安装工，第一课不是学电路，是听这段录音。”
王芳合上笔记本：“我这就去安排。”
中午前，《实录》初稿完成了。三页纸，图文并茂，每一页都有用户原声的二维码，扫码就能听。刘好仃打印了一份，坐在办公桌前逐字核对。
孙雯把设计好的“原声墙”打印件拿过来，第一张卡片已经贴好了，就是那句“亮了”，下面标注了日期、地址和设备编号。
“下午就能挂上去。”她说。
赵磊确认了所有数据无误，顺手把演示视频上传到了内部学习平台。
王芳更新了客户跟进表，新增了一栏“潜在需求”，里面记着“儿童陪伴”“多代同堂”“复购意向”几个关键词。
刘好仃把最终版文档保存，命名为：《启明一号上市首周实录_v1》。
他抬起头，阳光正照在墙上的空白处，那是留给“原声墙”的位置。
孙雯拿着胶带和图钉走过去，轻轻把第一张卡片按了上去。
卡片边缘微微翘起，像一片刚落下的叶子。
