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寒风卷着落叶掠过迎宾社区的小巷。季秋水带着帮扶干部走在巷子里，手里拎着两袋米面油 —— 这是以往街道帮扶特殊群体的 “标配”：逢年过节，干部们挨家挨户送米面油，登记完 “已送达”，就算完成了帮扶任务。可这次走访，却让季秋水心里沉甸甸的。
走进困境儿童小娟家时，10 岁的小娟正坐在昏暗的角落里，手里攥着一本卷了边的语文课本。小娟的父母在外地打工，跟着奶奶生活，因为家庭困难，她从来没买过课外书。看到季秋水送来米面油，小娟的奶奶连忙道谢，小娟却低着头，小声说：“奶奶，我想要一本《百科全书》，学校里的同学都有……”
奶奶叹了口气，拉了拉小娟的衣角：“别瞎说，家里哪有钱买那些没用的书，有米面油就够了。”
小娟的头垂得更低了，手指紧紧抠着课本的封面，眼圈慢慢红了。季秋水心里一酸，蹲下来摸了摸小娟的头：“小娟，你想要《百科全书》是吗？阿姨记下来了，下次来看你，一定给你带来。”
小娟猛地抬起头，眼里闪着光：“真的吗？阿姨，你不会骗我吧？”
“不会的，阿姨说话算话。” 季秋水笑着说，心里却很不是滋味 —— 以往街道送的米面油，虽然能解燃眉之急，却没问过特殊群体 “真正想要什么”。
离开小娟家，季秋水又去了残疾人李大哥家。李大哥因车祸导致下肢瘫痪，只能靠轮椅出行，可他家的门口有两级台阶，每次出门都要靠妻子吃力地抬轮椅。“季书记，不是我们不知足，米面油我们谢谢你们，可我这出门的问题不解决，再好的东西也没用啊。” 李大哥坐在轮椅上，看着门口的台阶，语气里满是无奈，“我想在门口装个轮椅坡道，可找了好几个人，都说工程量小不愿意来，我自己又没能力……”
接着去特困老人张奶奶家，82 岁的张奶奶独自生活，有高血压、糖尿病等慢性病，却因为行动不便，很少去医院体检。“我这身子骨，走两步就喘，去医院要坐公交，还要排队，太费劲了。” 张奶奶拉着季秋水的手，“我就想有人能上门给我量量血压、看看病，不用我来回跑……”
一天走访下来，季秋水的笔记本上记满了特殊群体的 “心愿”：小娟想要《百科全书》，李大哥想要轮椅坡道，张奶奶想要上门体检，视力残疾的王阿姨想要 “有声读书机”，自闭症儿童小宇想要 “康复训练玩具”…… 这些心愿，没有一个是 “米面油”，却都是他们 “急难愁盼” 的事。
“以前我们总觉得，送米面油就是‘帮扶’，却没问过他们真正需要什么。” 季秋水在帮扶工作会议上，把笔记本放在桌上，“特殊群体帮扶不是‘走形式’，不是‘完成任务’，是要解他们的难题、满他们的心愿。‘大水漫灌’式的帮扶，看似做了工作，实则没帮到点子上。从今天起，我们要推行‘特殊群体精准帮扶计划’，把‘普惠帮扶’变成‘精准滴灌’，让每个特殊群体都能感受到‘专属温暖’。”
迅速研究并制定出对弱势群体精准帮扶的 “三步曲”措施。
（一）一人一档：摸清 “心愿台账”
第一步，季秋水组织街道干部、社区网格员、志愿者组成 “需求摸排队”，对辖区内 200 余名残疾人、50 余名困境儿童、80 余名特困老人进行 “地毯式” 走访，为每个人建立 “一人一档” 的需求台账。
摸排队的成员们带着笔记本和相机，挨家挨户上门，不仅记录特殊群体的基本信息，更耐心询问他们的 “心愿”：“您生活上有什么困难？”“您最想要什么帮助？”“我们能为您做些什么？”
走访小娟家时，网格员小王特意带了一本彩色的《百科全书》样本，让小娟挑选喜欢的版本。“小娟，你看这本有很多插图，这本有拼音注释，你喜欢哪本？” 小王笑着问。
小娟捧着样本，翻了一页又一页，眼睛亮晶晶的：“我喜欢这本有插图的，里面的动物好可爱！”
小王在台账上认真记下：“困境儿童小娟，10 岁，需求：带插图的《百科全书》（拼音版），额外需求：希望有人能陪她读书。”
走访李大哥家时，帮扶干部老张特意量了门口台阶的高度和宽度：“台阶高 15 厘米，宽 80 厘米，需要建一个长 2 米、宽 1 米的轮椅坡道，材质用防滑水泥。” 他还拍了照片，附在台账后面，“我们会联系施工队，尽快帮您建好。”
走访张奶奶家时，医护志愿者小李给她量了血压、测了血糖，在台账上记录：“特困老人张奶奶，82 岁，高血压（160/95mmHg）、糖尿病（空腹血糖 8.5mmol/L），需求：每月上门体检 1 次，定期送药上门。”
半个月下来，“需求摸排队” 共收集到 320 条特殊群体的需求，整理成了厚厚的 “心愿台账”，每个台账后面都附了照片、测量数据、联系方式，甚至还有特殊群体的 “小偏好”—— 比如张奶奶喜欢喝无糖豆浆，小娟喜欢蓝色的书包，李大哥喜欢听戏曲。
“这些台账，不是冰冷的文字，是特殊群体的期盼。” 季秋水把台账放在帮扶办公室的书架上，“我们要把每个‘心愿’当成‘任务’，一一落实，绝不辜负他们的信任。”
（二）精准对接：匹配 “帮扶资源”
第二步，季秋水牵头成立 “精准帮扶对接中心”，整合企业、志愿者、社会组织等资源，为特殊群体的 “心愿” 寻找 “专属帮扶者”。
针对小娟想要《百科全书》的心愿，对接中心联系了夔北电子科技有限公司的工会 ——“我们公司有‘图书捐赠计划’，正好可以给小娟买一本《百科全书》，还能给其他困境儿童捐一些课外书。” 公司工会主席张敏说，“另外，我们公司有 10 名员工愿意当‘爱心妈妈’，定期陪困境儿童读书、做作业。”
很快，张敏带着一本崭新的《百科全书》来到小娟家。“小娟，这是你喜欢的插图版，里面还有很多有趣的故事，以后阿姨每周都来陪你读，好不好？” 张敏笑着把书递给小娟。
小娟抱着书，小心翼翼地翻开，手指轻轻摸着插图，笑得眼睛都眯成了一条缝：“谢谢阿姨，这本书太好看了！”
针对李大哥想要轮椅坡道的心愿，对接中心联系了夔北建材有限公司 ——“我们公司有施工队，材料和人工都由我们负责，免费帮李大哥建轮椅坡道。” 总经理刘刚说，“另外，我们还想给其他行动不便的残疾人家庭，免费改造卫生间、安装扶手，让他们生活更方便。”
施工队来的那天，李大哥坐在门口看着工人忙碌，脸上满是期待。“以前我每次出门，都要麻烦妻子抬轮椅，她腰不好，我心里一直过意不去。” 李大哥说，“现在有了轮椅坡道，我自己就能推轮椅出门，再也不用麻烦她了。”
三天后，轮椅坡道建好了，防滑的水泥面上还刻了花纹。李大哥第一次自己推着轮椅出门，沿着坡道慢慢走，忍不住流下了眼泪：“谢谢街道，谢谢企业，你们帮我解决了大难题！”
针对张奶奶想要上门体检的心愿，对接中心联系了 “银发守护队” 的张大夫 ——“我们队里有 5 名退休医生，每周可以抽出两天时间，上门给特困老人体检、送药。” 张大夫说，“另外，我们还想给老人建立‘健康档案’，跟踪他们的身体状况，有问题及时处理。”
每周三上午，张大夫都会带着血压计、血糖仪来到张奶奶家。“张奶奶，今天血压 145/85mmHg，比上次好多了，药还要按时吃，别忘啦。” 张大夫一边记录，一边叮嘱，“最近天气冷，出门要多穿点衣服，别感冒了。”
张奶奶拉着张大夫的手：“张大夫，你比我亲儿子还贴心，有你在，我心里踏实多了。”
除了这些，对接中心还为视力残疾的王阿姨找到了 “有声读书机”—— 由街道文化站捐赠；为自闭症儿童小宇找到了 “康复训练玩具”—— 由志愿者募集；为独居的刘爷爷找到了 “送餐服务”—— 由 “邻里互助队” 负责……
“所谓‘精准’，就是把合适的资源，送到需要的人手里。” 季秋水在帮扶对接会上说，“企业有资源，志愿者有热情，社会组织有专业，我们要做的就是搭建平台，让资源和需求精准匹配，让每个特殊群体的心愿都能实现。”
（三）长期跟踪：守护 “持续温暖”
第三步，季秋水建立了 “长期跟踪” 机制，要求帮扶干部每季度回访一次特殊群体，了解帮扶效果，根据实际情况调整帮扶措施。
回访小娟家时，季秋水看到小娟正和 “爱心妈妈” 张敏一起读《百科全书》。“阿姨，你看这是长颈鹿，它的脖子好长；这是大象，它的鼻子能吸水……” 小娟指着插图，兴奋地给张敏讲解。
“小娟现在不仅爱读书，学习成绩也提高了，上次期中考试，语文考了 92 分。” 小娟的奶奶笑着说，“以前她很内向，不爱说话，现在变得开朗多了，还经常跟同学分享书里的故事。”
