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“他在斯坦福商学院读MBA的时候，有一门课程叫‘领导力’，专门培训即时讲话的课程。”
“你小姨父领导国际移动互联网股份公司已经八年了，什么场景没有经历过？”
“不过，明天上午去剑桥大学演讲，必须要准备演讲稿。”
“你王洁阿姨按照你小姨父提出的框架，已经在准备稿子了。”
视察调研团随着约翰逊总经理的引导，乘电梯到达三十九层，开始视察英国分公司营运部。
营运部经理柯林斯已在电梯口等候。
他身材高大，头发灰白，约莫五十出头，目光沉稳。
见众人走出电梯，他快步迎上前，与陆彬握手：“董事长，欢迎视察营运部。”
陆彬点点头：“柯林斯经理，辛苦了。”
柯林斯领着众人走进办公区。
与楼下营销部的紧张忙碌不同，营运部的气氛更加安静，员工们大多盯着屏幕上的物流地图和数据表格，偶尔有人低声交流。
柯林斯说：“我们营运部主要负责供应商管理、订单处理、物流调度、库存管理和售后服务协调。”
柯林斯边走边介绍：“全英国一百二十个事业部的订单，全部汇总到这里，再由我们分派给第三方物流公司。”
陆彬在一张大屏幕前停下，上面显示着当天的订单处理状态，绿色的标记表示已完成，黄色的正在处理，红色的则是异常订单。
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“红色订单多吗？”陆彬问。
柯林斯回答：“平均每天百分之三左右，主要是偏远地区物流延误或客户地址变更。”
“我们有一套应急机制，百分之九十以上的异常订单能在二十四小时内解决。”
陆彬点了点头，目光落在屏幕上的数据图表上。
冰洁问：“供应商管理和原材料采购情况怎么样？”
柯林斯回答：“冰洁总监，我们严格按照美国总部的规章制度执行。”
“在供应商管理方面，我们的物流采购系统都有明确规定：由分公司申报，美国营运总部审核，冯德·玛丽副董事长签字后，方可签约成为我们的供应商。”
冰洁说：“我们营运部门是公司运作的重要部门，特别是供应商管理，严禁徇私舞弊、虚报采购价格、吃回扣等现象。”
“一经发现，轻者追回损失、直接辞退，重者追究法律责任。”
柯林斯回答：“在供应商管理方面，这种现象很少发生。”
“美国总部的审计部门经常发函询问，每年都有一次到分公司的实地审计。”
柯林斯的回答赢得了热烈的掌声。
陆彬环视全场：“营运总部是公司的重要环节。”
“一家公司的正常运转，好比一台大型机器的运作，少了哪个零件，机器都不可能正常运转。”
“看了英国分公司的营运部，视察调研团很满意。不过，在处理红色异常订单时，一定要与事业部的业务员多沟通，深入了解客户的需求。”
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