深圳玻璃厂打工记

第334集:维护方案制定(2/2)

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“服务流程得简化。”刘好仃指着报告里的一条反馈,“客户说‘客服说话太快听不清重点’,说明我们沟通方式有问题。我建议,先培训客服人员,强调沟通技巧,再优化服务流程,让客户能快速找到对应负责人。”

“那包装呢?”小周问。

“包装这块,咱们可以先从小处改。”刘好仃翻到报告末尾,“比如,使用可回收材料、改进缓冲结构,减少运输损坏。同时,设计上也可以加入一些环保理念,让客户感受到我们的用心。”

“听起来挺全面的。”阿梅点头,“那咱们是不是得先出个草案?”

“没错。”刘好仃翻开空白的笔记本,“我来列个大纲,你们补充细节。”

他写下了几个关键词:质量控制、服务优化、交付效率、包装升级。

“质量控制这块,我来负责。”小周主动请缨,“我跟质检部那边熟,可以协调他们配合。”

“服务优化我来。”阿梅笑着说,“我跟客服组打过不少交道,他们也愿意配合改进。”

“那我来统筹交付效率和包装升级。”刘好仃合上笔记本,“我们得确保每个环节都有人负责,有进度、有反馈。”

“那这个客户反馈跟踪系统,咱们要不要也做起来?”小周突然想起昨天的提议。

“当然要做。”刘好仃点头,“我们得知道方案执行后客户的真实反应,不能闭门造车。”

“那我来设计系统流程。”小周一边说一边掏出手机,“我们可以用现有的CRM系统做基础,加个反馈追踪模块。”

“好,就这么定了。”刘好仃拍了拍手,“我们先各自行动,三天后开个进度会,看看有没有需要调整的地方。”

阿梅合上笔记本,笑着伸了个懒腰:“没想到今天能这么顺利。”

“其实也没那么顺利。”刘好仃笑了笑,“只是我们愿意坐下来,一起想办法。”

“是啊。”小周点头,“以前总觉得客户提意见是麻烦,现在倒觉得,他们是我们的老师。”

“聪明。”刘好仃看着两人,“客户的声音,是我们前进的方向。”

会议室里,阳光依旧明媚,打印机还在嗡嗡作响,像是在为即将诞生的客户维护方案奏响序曲。

阿梅拿起水杯喝了口茶,忽然问:“刘哥,你觉得我们这次能做成功吗?”

刘好仃没说话,只是拿起笔,在笔记本封面上写了一行字:

“客户满意,是我们最大的动力。”

他抬起头,看着窗外的车间,玻璃在传送带上滑动,阳光透过它们折射出七彩的光斑。

“只要我们愿意听,愿意改,就一定能。”

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