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“这说明什么？”刘好仃问。
“说明我们太想一次讲太多，反而让客户顾不过来。”小林总结。
“没错。”刘好仃点头，“就像一个人说话一口气说太多，别人根本记不住重点。”
“那正面反馈呢？”小赵问。
“虽然数量不多，但有几个高频词值得注意。”小林调出另一张图表，“‘互动有趣’‘产品新颖’‘服务热情’。”
“这三个词，其实可以对应到我们三个核心优势。”刘好仃用激光笔圈住，“一是活动形式有创意，二是产品本身有亮点，三是团队执行能力强。”
“所以我们要做的，是放大这些优势，同时优化那些被频繁吐槽的短板。”小李说。
“对。”刘好仃看着白板上的关键词，“比如‘节奏快’的问题，我们可以考虑设置‘自由体验时间’，让客户自己决定停留多久；‘价格偏高’的问题，我们可以在下次活动中加入‘性价比对比’环节，让客户看到我们的价值所在。”
“还有一个点。”小林忽然想起什么，“有个年轻客户留言说，希望下次能有更多动手环节。”
“这个有意思。”刘好仃眼睛一亮，“现在大家都喜欢参与感，不只是看，还想亲手试试。”
“那我们可以在下一场活动中设计一个‘玻璃加工体验区’。”小李兴奋地说，“比如让客户亲自操作简单的雕刻工具，在样品上刻字或者图案。”
“这个想法不错。”刘好仃点头，“既能让客户更深入了解产品，也能增强记忆点。”
讨论持续到傍晚，会议室的白板上密密麻麻写满了关键词和改进方向。
“今天的任务算是完成了。”刘好仃收起激光笔，“接下来就是把这些分析结果整理成报告，提交给上级参考。”
“刘哥，你觉得这次反馈最大的收获是什么？”小林问。
他望向窗外，厂区的灯已经陆续亮起，玻璃幕墙反射着暖黄的光。
“市场不会骗人。”他说，“它告诉你哪里做得好，哪里还需要努力。而我们要做的，就是听懂这些声音，然后做出回应。”
小林若有所思地点点头。
夜色渐深，会议室的灯光依旧明亮。墙上的白板上写着几个大字：
听见市场的声音
刘好仃拿起水杯喝了口茶，轻轻放下，转头看向众人：“明天早上九点，继续开会。”
话音未落，一阵风吹过窗帘，带走了最后一丝白天的温度。
他起身关窗，动作干脆利落，像是要把所有的不确定都挡在门外。
而风中，似乎还飘着一句未说完的话——
“我们准备好了吗？”
