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小王忍不住问：“刘哥，这调研是不是有点太被动了？我们跑了三家，只聊了一家。”
刘好仃笑了笑：“调研本就是个慢活儿，不可能一蹴而就。重要的是我们听到了真实的声音，这就够了。”
小张若有所思地说：“我觉得吧，客户其实不是在抱怨，而是在期待。”
刘好仃停下脚步，转头看着他：“说得好。客户不是来挑毛病的，他们是希望我们变得更好。”
回到厂里已经是下午三点多了。三人顾不上休息，直接进了办公室，开始整理当天的记录。
“这家客户提到的发货延迟问题，我们要回去查一下仓储流程。”刘好仃一边翻看笔记一边说。
小王插嘴：“上次那个邮件里也有类似的反馈，我记得是放在文件柜最下面那一层。”
“找出来对比一下。”刘好仃点头。
小张则忙着把客户的原话录入电脑，顺便给每条反馈加上标签：交货周期、包装破损率、售后响应……
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忙完这些，天已经黑了。办公室的灯光亮着，照出三个忙碌的身影。
刘好仃靠在椅背上，揉了揉眼睛。他突然想起什么似的，从抽屉里翻出一个旧信封，里面是一些客户曾经寄来的建议书复印件。
他抽出一张，上面写着：“希望能提供定制化包装服务，减少运输中的损耗。”
这句话让他心头一动。
“定制化……”他喃喃自语，“这个词越来越频繁地出现了。”
小王凑过来一看：“这不是之前座谈会那个王总提过的吗？”
刘好仃点点头：“看来我们的客户已经开始不只是关注产品本身，更在意整个使用过程中的体验了。”
他拿起笔，在笔记本上写下一行字：
“客户需求，不仅仅是买什么，更是怎么买、怎么用。”
夜色渐深，厂区安静下来。远处厂房的灯光像星星一样点缀着夜空。风吹过窗台，带来一丝凉意。
刘好仃起身关窗，顺手把那张写着“定制化包装建议”的纸夹进档案袋。
他回头看了看还在整理资料的小王和小张，笑着说：“今天收获不小，回去吧，明天继续。”
三人收拾好东西，锁上门，朝厂区门口走去。
路上，小张忽然问：“刘哥，你觉得这次调研能解决多少问题？”
刘好仃想了想，回答得很简单：“至少，我们现在知道问题在哪了。”
夕阳的余晖早已不见，但他的语气中，有一种看不见的光亮。
风还是那么轻，吹得人心情舒畅。
他们不知道未来还会遇到什么挑战，但他们知道，只要肯听、肯学、肯改，就没有跨不过去的坎。
而这，正是刘好仃一直以来的信念。
