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刘好仃站在质检台前，望着那块差点流出去的微裂玻璃，心里像压了块石头。他不是没经历过质量波动，可这次不一样——这是扩产后的第一道坎儿。
“不能只靠盯。”他在心里对自己说，“得把反馈听进去。”
那天晚上，他坐在办公室里，盯着墙上的流程图发呆。图纸上密密麻麻标注着每个环节，但唯独没有“客户”两个字。他忽然意识到，自己忙了一阵子，竟忘了最该听意见的人。
第二天一早，他走进车间时，工人们已经各就各位，机器声此起彼伏。他径直走向小李：“今天开始，你负责收集客户反馈。”
小李一愣：“我？”
“对，你。”刘好仃点头，“你做过销售，会说话，也懂点英文。从今天起，每天下班后留一个小时，专门处理客户来电和邮件。”
小李嘴张了张，想说什么，又咽了回去。他知道刘好仃认真的时候，多说也没用。
到了晚上，小李坐在办公室，面前摆着一张空白表格，旁边是手机、电脑和耳机。他拨通第一个客户的电话，对方却正在开会，挂了；再打第二个，又是语音留言。等到快九点，才终于接到一个来自欧洲的邮件回复。
“产品整体不错，但边缘处理略显粗糙，有几次搬运时手指被刮伤。”
小李一边看一边记，顺手在便签纸上写了个“边缘刮手”。
这张纸条，后来贴在了他的办公桌上，风吹不走，时间也不会让它褪色。
几天后，刘好仃安排了一场特殊的会议。不是生产会，也不是质量会，而是客户沟通会。
三通国际长途电话同时接通，分别来自德国、日本和意大利的三家长期合作客户。语言是个问题，时差也是个问题，但刘好仃早就做了准备：提前预约时间，避开午饭时段，还让小李下载了最新的翻译软件。
“感谢您一直以来的支持。”刘好仃对着麦克风认真地说，然后看着屏幕上的实时翻译，确认对方听懂了。
德国那边提了一个建议：“我们希望玻璃能增加防滑设计。”
小李飞快地记录下来，但因为口音问题，他误听成了“防碎设计”，随手写下：“客户建议增加防碎功能”。
这一个字之差，在后续章节中悄然发酵，成为推动工艺改进的关键线索之一。
会议结束时，已经是晚上十点多。刘好仃走出会议室，看见小李还在整理记录。
“辛苦了。”他说。
小李抬头笑了笑：“其实挺有意思的，以前只知道卖产品，现在才知道他们怎么用这些玻璃。”
刘好仃点点头：“咱们造的是东西，人家用的是生活。”
这句话，小李记了很久。
为了让更多人参与进来，刘好仃决定在厂里设一面“客户意见墙”。他找来一块白板，挂在食堂门口，旁边放了几支马克笔和便利贴。
“谁要是听到客户说了什么，不管是好话还是批评，都给我贴上去。”他在早会上宣布，“每个月评一次‘反馈贡献奖’，奖金不多，但面子要给足。”
工人们起初有些抵触，觉得这不是自己的活儿。有人嘀咕：“咱就是干活的，又不是客服。”
刘好仃没生气，只是淡淡地说：“你们干的每一锤、每一道工序，最后都会变成别人眼里的‘中国制造’。你说，它好不好，跟咱们没关系？”
