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材料创新的硝烟尚未完全散去，“衔尾蛇”对技术的贪婪觊觎让程长赢保持了最高警惕。但TRX项目的推进不能停歇，工程进度一天天接近尾声，“雨林之心”塔楼如同雨林中的巨树，披挂着闪耀的玻璃幕墙，逐渐刺入新加坡的天际线。项目的焦点，也开始从硬邦邦的工程建设，逐步转向软性的、却同样至关重要的——社区运营。
这才是决定一个项目最终成败和口碑的关键。房子盖得再好，如果后期的物业服务和社区文化一塌糊涂，也会迅速贬值，并严重影响长赢的品牌声誉。对手显然也深知这一点。
长赢新加坡分公司新组建的社区运营团队，由从国内调来的资深物业经理吴芳负责。这位三十五岁的职场女性有着丰富的物业管理经验，曾在国内成功运营过多个高端项目。她干劲十足，引入了长赢在国内经过验证的“长赢生活”APP，整合了物业报修、智能家居控制、费用缴纳、社区公告、甚至邻里社交等功能，准备大干一场。
然而，推广伊始，便遇到了意想不到的文化阻力。
“吴经理，很多本地居民，尤其是年纪大一些的，对这款APP很排斥。”下属汇报时一脸无奈，“他们觉得太复杂，担心个人信息泄露，更习惯直接打电话给物业办公室，或者当面沟通。我们推荐的线上报修、线上缴费，使用率很低。”
吴芳尝试组织了几次线下推广活动，送小礼品鼓励下载使用，效果依旧寥寥。APP的好友邻里功能更是几乎无人问津。新加坡人注重隐私和边界感，对这种看似热情的“邻里社交”并不感冒。
更麻烦的是，一些关于“长赢生活”APP的负面言论开始在一些本地社区论坛和聊天群里流传：
“中国APP，会不会偷偷收集我们的数据？”
“什么东西都要扫码，太麻烦了吧！”
“还是以前那种有办公室、有管家的好，找得到人。”
这些言论看似是普通用户的抱怨，但传播速度和针对性让程长赢嗅到了熟悉的味道——又是对手在幕后煽风点火，刻意放大文化差异和用户习惯的不适应，企图从社区层面制造隔阂和对立，让长赢的“智慧社区”理念落地失败。
“程总，这样下去不行。”吴芳向程长赢汇报，脸上带着挫败感，“我们的智慧社区理念很好，但有点水土不服。强行推广，反而可能引起居民反感。”
程长赢没有立刻表态。他让吴芳调来了详细的用户数据和反馈报告，仔细研究。他发现，抗拒APP的主要是中老年群体和部分注重隐私的精英阶层，而年轻家庭和科技爱好者接受度较高。同时，居民并非拒绝便利，而是拒绝“复杂的便利”和“缺乏安全感的便利”。
“问题不在APP本身，而在推广的方式和重心。”程长赢得出结论，“我们不能把国内的模式生搬硬套。在这里，我们要做的是‘服务下沉’和‘价值凸显’。”
他立刻调整策略：
“第一，APP推广策略改变。不再强求所有人使用所有功能。对于老年人，我们印制大幅的、带有巨大号码的物业电话卡，提供一对一电话服务，甚至上门协助操作。对于排斥社交功能的，绝不强求，突出其工具属性。”
“第二，线下服务加倍做好。物业办公室24小时有人值班，响应速度要超过行业标准。让居民切实感受到，科技是锦上添花，基础的优质服务才是根本。”
“第三，也是最重要的，找出一个‘杀手级’应用场景，让居民切身体会到不用这个APP，真的会‘吃亏’。”
程长赢提出的“杀手级”应用，是整合社区周边的商业资源。他让团队与周边的知名超市、餐厅、洗衣店、健身房谈合作，通过“长赢生活”APP发放独家优惠券、预约免排队、享受专属折扣。
同时，他针对新加坡人热衷的垃圾分类和环保回收，在APP内推出了创新的“绿色积分”系统。居民通过正确分类投放垃圾、预约回收旧物等行为获得积分，积分可以兑换优惠券、物业费抵扣券、甚至社区公共空间的使用时长。
这些功能直击本地居民的生活痛点和兴趣点，实惠、方便、又有社会价值。
策略调整后，效果立竿见影。
为了抢到限量版的超市优惠券，为了健身房的专属时段预约，越来越多的居民，包括一些原本抗拒的老人，开始在家人的帮助下尝试使用APP。
“绿色积分”系统更是大受欢迎，孩子们监督家长分类垃圾成了社区一景。
而线下物业团队的优质服务，也赢得了居民的普遍好评。
线上线下的正向循环开始形成。“长赢生活”APP的激活率和活跃度稳步提升，虽然社交功能依旧冷清，但其作为“社区生活服务工具”的定位却被成功树立起来。
看到社区运营逐渐步入正轨，吴芳和团队都松了一口气，认为这场社区文化的攻坚战终于打赢了。
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然而，程长赢却并未放松警惕。他让陈墨持续监控着那些本地社区论坛和聊天群。
果然，几天后，陈墨发现了新的动向。
