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苏锦屏协理崔嬷嬷整顿尚宫局杂役房的消息，像一阵不大不小的风，在宫里悄悄吹过。
大部分人，特别是那些高高在上的主子娘娘们，对此并没太在意。
一个新晋的贵人，去管管下面奴才们鸡毛蒜皮的小事，能翻出什么浪花来？不过是皇后娘娘随便给个差事，打发时间罢了。
只有少数有心人，比如定国公府那边，比如景祺阁的宁嫔，在听到这个消息时，眼神里才闪过一丝不易察察的深意。
他们知道，皇后娘娘这一手，看似平淡，实则是在……“试玉”。
而对苏锦屏来说，这可不是什么“小差事”，这是她入宫以来，接手的第一个真正意义上的“项目”！而且还是个“老大难”项目！
尚宫局杂役房，顾名思义，就是负责整个尚宫局（包括下面掌管服饰、膳食、医药、陈设等各司）所有杂役人员、以及公共工具、库房、休息室等日常管理的地方。
听起来不起眼，但实际上，这里面的人员构成极其复杂，各种关系盘根错节，积弊已深。
这里有倚老卖老的管事嬷嬷，有拉帮结派的小团体，有偷奸耍滑的老油条，也有受气包一样的新手宫女。
工具房里的东西，常年失修，领用混乱，损坏丢失是常事。
休息室更是因为空间有限，分配不均，三天两头为了抢个好位置或者多歇一会儿而吵架拌嘴，甚至动手打架。
崔嬷嬷虽然严厉，但也精力有限，不可能事事亲为。
下面的管事嬷嬷们，要么能力不足，要么就是和稀泥，导致这些问题一直得不到根本解决，成了尚宫局一个不大不小、却又让人头疼的“顽疾”。
皇后把这么个“烂摊子”交给苏锦屏，还美其名曰“协理”，摆明了就是想看看她到底有几斤几两。办好了，是她苏锦屏有本事；办砸了……那崔嬷嬷自然会出来收拾残局，也怪不到皇后头上。
苏锦屏心里跟明镜似的。但她没有丝毫退缩，反而……充满了斗志！
不就是个“老大难”项目吗？她在现代职场，接手的“烂尾楼”、“烫手山芋”还少吗？越是这种看似棘手的问题，越能体现她的价值！
她上任的第一天，没有像其他人想象的那样，急着去烧什么“三把火”，也没有摆什么贵人的架子。
她只是带着小翠，安安静静地，在杂役房的各个角落，转了一整天。
她仔细观察着那些宫女太监们的工作状态，听着她们私下里的抱怨和议论，查看工具房的登记簿（如果有的话），丈量休息室的面积……
她甚至还亲自跟几个看起来比较老实、或者比较有怨气的洒扫宫女聊了聊，问了问她们平时遇到的具体困难和不满。
她这种“接地气”的做法，让那些原本对这位新来的“协理贵人”抱着观望、甚至抵触情绪的宫女太监们，都感到有些意外。
“这位苏贵人……好像跟其他主子不太一样啊？”
“是啊，一点架子都没有，还问咱们累不累，缺什么……”
“我看啊，也就是做做样子，能管什么用？”
“谁知道呢，先看看再说吧……”
苏锦屏把收集到的所有信息，都仔仔细细地记录在随身携带的小本子上（她用炭笔在粗纸上画的各种符号和简图）。
晚上回到流云轩，她顾不上休息，立刻就着昏暗的油灯，开始整理这些“一手资料”。
人员构成： 老、中、青三代宫女太监比例如何？有没有明显的帮派和小团体？哪些人是刺头？哪些人是老好人？哪些人有怨气但不敢说？
工作流程： 工具领用、归还、报修的流程是什么？有没有漏洞？休息室的使用是如何安排的？合不合理？
资源状况： 工具数量够不够？质量怎么样？有没有闲置或者浪费的情况？休息室的空间够不够？设施怎么样？
主要矛盾点： 是工具分配不均？还是休息时间冲突？或者是管事嬷嬷偏袒不公？
她就像一个经验丰富的项目经理，在做项目启动前的需求调研和现状分析。
整整三天，苏锦屏几乎都泡在了杂役房。她问遍了能问到的人，看遍了能看到的地方，心里对这个“烂摊子”的症结，已经有了大致的了解。
“主子，您这是……” 小翠看着苏锦屏在本子上画的那些她完全看不懂的“框框”、“箭头”和“曲线图”，一脸茫然。
“这叫……流程优化图。” 苏锦屏随口解释了一句，然后指着其中一个“打满叉”的框框说，“你看，问题就出在这里。工具领用没有明确的责任人，也没有严格的登记和检查制度，所以才会出现工具损坏无人报修、甚至私藏丢失的情况。久而久之，大家都不爱惜东西，工具自然越来越少，越来越不够用，矛盾也就越来越多了。”
她又指向另一个标注着“冲突”的区域：“还有这里，休息室的使用，完全是靠先到先得，或者管事嬷嬷一句话。那些老资格的、或者会钻营的，就能占着好位置，睡安稳觉。那些新来的、或者老实本分的，就只能轮到又小又潮湿的角落，甚至没地方歇脚。这能不吵架吗？”
小翠听得似懂非懂，但她能感觉到，主子说的这些，确实都是杂役房里天天发生的事儿。
