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从民宿回来后，一切都好像很正常，所有事情都按日常的进行，所有的决策也一件件在落实。树欲静而风不止！
这一天，前台收到一封投诉信件，看到内容后，张晓涵急忙递交给翟淼淼。
翟淼淼紧急召集了付三元、黄小雨、农华、陈富贵、张晓涵到小会议室开会。
“有客户投诉我们的产品有问题，这是客户发来的购买单据，第三方检测报告，以及医院的检查。大家先传阅一遍吧。”翟淼淼。
等大家传阅了一遍后，翟淼淼才等着付三元发表意见。
“我们的产品不会有任何安全问题，我和黄小雨一直很重视这方面的工作。”付三元。
“我毕业回来，就搞自动化生产，无菌化生产，后来又不断进行无添加工艺，我们生产的食品，至少在生产环节不可能有问题的。”黄小雨。
“那销售环节呢？”陈富贵。
“我们主要进行生产，销售渠道也是刚发展起来。销售是按标准和流程进行的，正常日期内，是不可能出问题的。而且，这检测报告有超标微生物，甚至存在重金属超标，我们不可能出现的。”付三元。
“大家还有其他看法？”翟淼淼。
“我怀疑他们是职业打假人，想通过这些资料，威胁我们支付一笔资金。如果我们不满足他们，就会扩散，破坏我们的名誉。”农华。
“这是犯罪！我们完全可以直接报警。”陈富贵。
“但是这犯罪的成本太低了，而且他们没有威胁要多少钱，只是提供投诉资料。”农华。
“这样吧，三元和小雨两人一起进行自检，把生产和销售的每个环节都认真检查一遍，必要时送第三方机构检测。农华和富贵一起与对方沟通，做解释工作的同时，重点试探对方的目的是什么。晓涵跟莉莉汇报情况，叫她介绍一名有经验的律师来协助我们。”翟淼淼。
“还有，我们也要做好公关事件的处理，这要专人负责了。”陈富贵。
“这方面，我们都没有经验，暂时由你来吧，以后再寻找一位有经验的人来完成。”翟淼淼。
“好吧。”陈富贵。
“大家马上行动吧。”翟淼淼。
“我跟你一起去跟莉莉汇报吧。”翟淼淼站起来后，跟张晓涵说。
两人一起来到王莉莉办公室，详细讲了全过程和布置。
“这种事件，我们还是第一次碰到。可以看出我们在公关危机处理上和法律上还欠缺专业人员。律师方面，我马上联系。”王莉莉。
“现在要做的关键是我们要自证产品是没问题的，这并不简单。要提供进货凭证，生产合格证明，同一批次的第三方检测报告等等。”翟淼淼。
“对方肯定不会直接威胁要钱的，肯定是站在道德高地，义正辞严批判我们。”王莉莉。
“他们的成本非常低，但是企业却要花很大的成本去应付。”张晓涵。
“其实未必是坏事，如果没有这件事，我们也不知道还存在公关和法律的问题。有人质疑，我们应对，也是对我们的考验。只有经得起考验，我们才能走得长远。”翟淼淼。
