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静态系统 和 动态系统 。
34.系统原理在管理原理的体系中起着 统率 的作用
35.系统原理的特征： 整体性 、 相关性 、 有序性 、 与
外部环境的互动性 。
36. 信息 是现代管理的重要动力。
37. 效益 是管理的永恒主题。
38.管理原理包括 人本原理 、 系统原理 、 动力原理 、
伦理原理 、 效益原理 、 适度原理 。
39. 管理方法 是管理活动的主体作用于客体的桥梁。
40.伦理的特性： 非强制性 、 非官方性 、 普适性 、 扬
善性 。
41. 行政方法 是指依靠企业各级行政管理机构的法定权
利，通过命令、指示、规定、规章、制度以及具有约束性
的计划等行政方法来管理企业的方法。
42.根据管理的层次，这些方法可分成 宏观的管理方法 、
中观的管理方法 、 微观的管理方法 。
43.根据属性的不同，管理方法可分 行政方法 、 法律方
法 、 经济方法 、 技术方法 以及教育方法等等。
44.管理者在选择组织管理活动的过程中，采取的方法通常
以 理性分析 为基础，或者以直觉判断为依据。
45.需要从社会生活的各个领域、各个方面以及各种不同类
型组织的管理活动中概括和抽象出对各门具体管理学科
都具有普遍指导意义的管理思想、原理和方法，反映了管
理的 综合性 。
46.要综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学的成
果，来研究管理活动过程中普遍存在的基本规律和一般方
法，反映了管理的 综合性 。
47.干学结合才能出真知，体现管理学的 实践性 特点。
48.马克思主义的 唯物辩证法 是学习与研究管理学的总
的方法论指导。
49. 归纳法 是从典型到一般的研究方法。
50. 演绎法 通过建立模型，从一般到典型的研究方法。
51.明茨伯格提出管理者扮演的十种角色，分为三类： 人
际角色 、 信息角色 、 决策角色 。
52.人际角色又具体分为 代表人角色 、领导者角色 、联
络者角色 。
53.信息角色又具体分为 监督人角色 、传播者角色 、发
言人角色 。
54.决策角色又具体分为 企业家角色 、 冲突管理者角
色 、 资源分配者角色 、 谈判者角色 。
55.人际角色归因于管理者的 正式权力 。
56.卡茨提出管理者需要具备三类技能，分别是 技术技
能 、 人际技能 、 概念技能 。
57. 技术技能 是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的
过程、惯例、技术和工具的能力。技术技能对于基层管理
最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。
58. 人际技能 是指成功地与别人打交道并与别人沟通的
能力。管理者的人际技能包括对下属的领导能力和处理各
种关系的能力。人际技能对于所有层次的管理的重要性大
致相同。
59. 概念技能 是指管理者对复杂情况进行洞察、分析、判
断抽象和概括的能力。概念技能对于高层管理最重要，对
于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。
60.“外行领导内行”说明对于高层管理者来说，管理者的
概念技能比技术技能更重要 。
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