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的三个特征： 1有价值性（用户价值）
2独特性（独一无二）
3延展性（扩展新的领域）
五个条件: 1不是单一技术或技能，而且一簇相关的技术和技能的整合
2不是物理性资产
3必须能创造顾客看重的关键价值
4与对手相比，竞争上具有独特性
5超越特定的产品或部门范畴，从而为企业提供通向38.数量管理理论的基础是 运筹学 。
39.1965 年安索夫的 《公司战略》 的问世开创了战略规划的先河。
40.1976 年安索夫的 《从战略规划到战略管理》 的出版标志着现
代战略管理理论体系的形成。
41.迈克尔波特于 1980 年出版的 《竞争战略》 一书更是把战略管
理的理论推向了顶峰。
42.精益生产即企业把客户、销售代理商、供应商、协商单位纳入生
产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企
业的 供应链 。
43.全面质量管理具有多指标、全过程、 多环节 、综合性的特
征。
44.全面质量管理的要点：关注顾客、 关注持续改善 、关注流程、
精确测量、 授权于员工 。
45.企业流程再造的目的是 提高企业竞争力 。
46.企业流程再造的根本目的 提升顾客满意度，建立顾客满意的工作
流程 。
47.学习型组织的五项修炼：超越自我、改变心智模式、建立共同愿
景、团队学习、系统思考。
