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13，管理的艺术性体现了实践性
14，关于管理者的角色： 1人际角色包括：代表人，领导者，联络者
2信息角色包括：监督人，传播者，发言人
3决策角色包括：企业家，冲突管理者，资源分配者，谈判者
15，关于管理者的技能包括：技术技能，人际技能，概念技能16，关于管理的环境：内部环境和外部环境
1管理的内部环境包括：
组织文化（间接影响）和经营条件（直接影响）
2对组织产生直接影响，决定了组织能做什么不能做什么的是：
经营条件
3对组织产生间接影响，决定了组织内什么是被认可的，什么
是被反对的是 组织文化
（外部环境包括:一般环境和任务环境）
4一般环境包括：（宏观环境）间接影响:政治，经济，社会文化，
技术，自然～环境 等 pEStN
5任务环境包括：（微观环境）直接影响:供应商，顾客，竞争者，
政府，社区 等
6啤酒经销商属于 简单和稳定的 环境
7保险公司属于 复杂和稳定的 环境
8服装加工厂属于 简单和动态的 环境
9电子行业属于 复杂和动态的 环境
17，关于效率和效果：
1第一位是：效果
2第二位是：效率
3追求效率 要求管理者正确的做事
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