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“喏，你们部门上半年的数据。” 陈默用香箸拨弄炉中香灰，云母片衬底的香篆露出“心静如水”的字样，“你有什么想说的吗？”
沉香线香突然“噼啪”爆出个火花，张福全双手无意识紧握。
他这个场景有些熟悉，每次重大故障复盘，陈默都会点这支“鹅梨帐中香”，说是要让浮躁的心沉下来。
对面的默总虽然看不出什么喜怒，但往往是对方的这种平静是才让他最慌的。
“默总，我们部门情况特殊...” 张福全屁股往后蹭了蹭，试图让自己坐得更舒服一点，解释的话张嘴就来，“基础架构都是底层支撑，不像应用系统天天有新鲜故障...”
却没想到刚说了两句就被打断。
“上周五凌晨三点，毛里求斯账务共享中心2号楼整体断网。” 陈默翻开案例库，“处理过程就写了两句话：'更换故障核心交换机，业务恢复'。你知道现场工程师是谁？处理过程有没有参考案例？下次遇到同样问题能不能复用经验？”
张福全咽了口唾沫。
他记得那个年轻的工程师，处理完故障后还得意地发朋友圈炫耀，说十五分钟就搞定了。
“还有这个。”陈默点开一段视频，正是刘洋分享的闩锁优化案例，“同样的哈希分片方案，你2014年就做过，为什么没有沉淀成标准操作手册？这次案例复用还要靠别人提醒？”
这个他当然记得，2年前他15升16答辩的时候默总就让他重点展示的这一块。
“默总，我...”
“现在你手下有两个五级部门，97人。只有11人提交了有效案例。宋彦雄的基础架构支持部，整个一季度只输出3个案例，其中2个还是运维日报的复制粘贴。” 陈默持续输出。
他按了一下投影仪遥控器，屏幕切换成张福全部门的组织架构图，“宋彦雄的基础架构支持部，老员工占比68%，平均司龄8.7年。秦健伟的网络支持部，35岁以下员工占比72%，但案例输出集中在3个新人身上。”
张福全的指节都被自己捏得有些发白。
他知道陈默说的是什么：老员工倚老卖老，新人没人带，整个部门陷入 “老人不愿写，新人不会写” 的死循环。
“你知道现在罗马尼亚团队处理同类故障的平均时长是多少吗？”陈默调出全球运维数据看板，“二十七分钟。而你们作为技术源头部门，自己处理只要八分钟。”
老油条听出了默总的意思，默总的意思是案例输出这玩意儿可大可小。
一是影响了自己部门的新人成长，二是影响了兄弟部门的问题及时解决率。
关键是现在对方已经开始怀疑起自己的管理能力，这就有些扎心了啊。
他虽然内心里觉得俺老张是能带队伍的，但表面上不动声色得盯着投影仪上难看的数字，忽然就想起上周三的晨会。
当时新来的工程师小王提议要做案例整理，被他用“先把日常保障做好”搪塞过去。
现在那些敷衍的话都变成回旋镖向自己飞来。
“当年你刚当CRM主管的时候，部门就十号人，你跟我拍胸脯说要做标杆。” 陈默把笔记本电脑“啪”的一声合上，“现在管着一百多号人，反而不会带兵了？”
果然来了，他就知道默总在怀疑自己的管理能力了。
走廊传来胡笳的说笑声，自己上一个月前撞见她带团队复盘案例到很晚。
当时他还笑话人家较真，现在只觉得脸上火辣辣的疼。
