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店里电话响，是李黛玉打给王博的：“你咋不开手机？又出事了，我简直要崩溃！这一天天的！”
刚刚一个员工推着垃圾桶下楼，到路边往一辆垃圾车里倒泔水，不慎撒了一地。正巧一个骑电动车的大叔路过，滑倒起不来了……
李黛玉过去见状叫了辆120，现在他们到了医院。“你也来医院吧？”李黛玉说，“我卡里没钱了。”
王博犯了难，从刘婀、刷碗大姐，再到这个大叔，说不定今天下午那家服装店仓库被淹的部分赔偿，他都要自掏一部分腰包。这哪里是上班挣钱的？
他不能过去，重要的是两个男人不好谈，说不定赔偿更多。这种事女店长处理反倒有优势，可以以柔克刚。
“那个大叔摔得重不重？”王博问，“他下120车时，有人扶他没有？”
“没有。”
“可以判断不严重，”王博说，“你与他商量，不要检查身体了。”
“他也说不检查，”李黛玉说，“让我把检查的费用给他。”
“多少钱？”
“5万元。”
“狮子大开口！”王博说，“上次南建老师培训，讲女店长如何处理这类棘手问题的方法，你还记得吗？”
“上次我生病没有参加。”
“就是‘女人用柔弱武装起来最强大’，”王博说，“对方总把问题夸大，而我们总把问题缩小，解决的办法是找一个双方都能接受的方案。”
“但这个方案很难找到，一方面对方不容易满足，另一方面老板不授权，或者授的权限很小，根本解决不了问题。”
“这种情况你就哭，说‘我是个打工的，5万元赔不起，再说凭啥要赔5万，你这是敲诈！’要哭得痛，声音很大，引来围观的人愈多愈好，最好有人报警……”
李黛玉正想痛痛快快地大哭一场。今年她家摊上倒霉事了，买的房子烂尾，贷款仍然需要还。银行说这种情况并不意味着购房者和银行之间的贷款合同被取消，她家必须履行贷款合同上所约定的还款义务。
住新房的希望破灭，需继续租房住，为了一个所谓的家，要支付两笔房款，压力太大了。老公为此病了一场，进了医院，每天由婆婆伺候着。
李黛玉一人肩负着挣钱养家的重任。每天早上七点多起床，9:30赶到商场开晨会，之后回店和员工一起开档，接着餐期到来上客人，忙一个中午。
下午2:30～5:00，客人不多，公司总安排培训、开会等，难得哪天空闲，但不能在店里休息，所在商场也不能滞留，她就到附近一个街心花园去，那里唯一的铁椅没有被人占用时，可以坐坐。
冬日的铁椅很凉，坐久了腰又疼。有一天困乏的她忍不住躺下睡着了，后被冷风吹醒，感觉自己四脚拉叉的样子，活得太没有尊严了。她受凉了，第二天发烧。
遇到周末和节假日生意好，李黛玉中午不能休息，等于全天上通班。每天晚上11:00左右，商场的主管来，进行完闭店检查后，她才能下班。
家住的远，她要乘夜班公交车到终点站，下车打开早上上班时锁在一棵树上的自行车，再骑行几十分钟，到家吃完饭，睡觉都到后半夜了……
由于不包吃住，员工非常不好招，也留不住，店里超过半年以上工龄的没有一个。
员工稍有不顺心，随时都会跳槽到包吃包住的餐厅。全市的中餐，唯有漂亮姐妹店不包吃住。这样的队伍很难带。
