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又是一阵寂静。
“那个，我说两句。”李三石突然开口打破了沉寂。
“这两户闹也闹了，骂也骂了扔也扔了，可这最后的结果，我相信他们自己也应该知道，这事儿和物业的责任究竟有多大。
我觉得事情虽然处理了，可他们欠物业一个道歉，欠俊哥一个道歉。”
这话说完，会议室又是一片寂静，只不过大伙儿把眼光都投向了坐在上首的王洪庆。
王洪庆这会儿的心情十分复杂，他清楚这件事对大家的触动挺大。这种事，如果简单敷衍过去，对整个团队的士气打击会很大。
可坐在这个位置，他考虑的不仅仅是物业和个人，而是整个集团的品牌声誉。
这种事情业主之间的共情很大，都担心自己碰到没人承担怎么办？
处理不当很容易引起业主共鸣，要是一般的物业公司还罢了，可他们还肩负着整个集团的品牌。
这个品牌不只是硬件造出来的，更多的是在于物业的付出。
他的心里也很矛盾，并不想承担这次事件的责任。不为别的，作为一个物业人，就不能把这种事儿依托开发商赔偿给处理掉，这样做是对行业的一种不负责任。
可他又有什么办法？所以整个下午他都很少开口。庆幸的是，张俊涛的话是起到了非常关键的作用。
整个会谈业主理智多了，言语也有了分寸，这给双方的沟通打了个非常好的基础。
“业主还是理智的，也没有很难说话，就是这事儿这损失也确实让人难以接受，你们要理解，有集团出面你们还担心什么？能花钱解决的都不是事儿，你们以后还要注意方法尽量自己能沟通好。”
想起刚才集团一位参与的副总所讲，他自嘲的笑了笑，没有张俊涛下午的那一出，没有物业的委屈和付出，你们以为就这么简单好谈？
狗屁，他在心里骂了一句。
想到这儿，他又抬头看了看张俊涛，对方也正在看过来，眼神里透出一股担忧，笑了笑，他给了一个安心的示意。
想想后他缓缓开口，“大家的心情我能理解，我真的能理解，毕竟，我也是其中的一员。你们心中所想也是我所期盼的。”说到这儿他环顾了一下四周，目光从每个人脸上划过。
“今天我不讲什么大道理，也不给诸位唱什么喝什么鸡汤，我就把心里所想给大家摊开来说说。
首先，现在我的这种处境你们先体会一下，一方面是业主的责难，一方面是集团和公司的要求，而这边还要面对诸位的诉求，我现在的处境像不像平日里你们的处境？
在面对业主的要求，开发商供货商以及公司要求时受夹板气的时候。”王洪庆笑着打着比方。
“主任，我没别的意思，真的没有逼您的意思，就是……”王晴一听就急了赶忙解释起来。
“就是就是，再怎么也不会跟您这儿有啥要求，只是……”
王洪庆笑着抬了抬手阻止了大伙儿，“我知道，情随意动有感而发是吧？所以一开始我就说非常理解大家的心情，可这话像不像你们平日里给业主说的话？”
嘿…嘿嘿，大伙儿听到这儿都笑了起来。
“我问你们，咱们在座的人不是主管班长的就是客服的，咱们这些人和一线基层的保安保洁，还有工程的那些员工有什么区别吗？”
听到这话大家都有点不解，这好好的怎么说到这儿？有什么区别？
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