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“您好，这边是市长热线，请问有什么可以帮到您？”
“让市长接电话！”
“……”
接线员瞬间一脸懵逼，脑袋里仿佛有一群小蜜蜂在嗡嗡乱飞。
不是，这个电话虽然是叫市长热线，但你们还真准备让市长亲自来接电话啊？
人家市长一天天的日程安排得满满当当，各种重要会议、实地调研、决策部署，忙得像个旋转的陀螺，哪有空来做这种直接接听每一个市民电话的事？
不过这种情况，他也不是第一次遇到了，毕竟在市长热线工作的这段时间里，形形色色的市民诉求都见识过不少。
于是，他深吸一口气，很有耐心地开口解释道：“是这样的，我们这边可以帮您记录问题，到时候反馈给市长那里。”
“那也行吧。”
电话那头传来十分勉强的声音，那语气就好像接线员占了他多大便宜似的。
这位接线员差点没绷住，心里忍不住嘀咕：咋滴，你是真心想要市长接电话是吧？
但他还是强忍着内心的无奈，继续保持着专业的态度，说道：“那么请问您，是有什么问题吗？”
“是的，我要投诉！”电话那头的声音陡然提高，仿佛是一个即将引爆的炸弹。
“好的，那么请问您，是要投诉什么问题呢？”接线员一边说着，一边迅速在电脑上打开记录文档，眼睛紧紧盯着屏幕，准备随时记录下对方所说的每一个关键信息。
“是这样的，我们城南区，你知道吧？这里有个花桥小学，本来好好的，今天非要突然通知修路！”
打电话的人就像机关枪一样，吐槽不断，越说越来劲，仿佛要把心中的怒火全部倾泻出来。
“嗯嗯。”接线员一边点头，虽然电话那头看不到，但他还是下意识地做出这个动作，同时迅速在电脑上查找对方提供的信息并且记录下来，手指在键盘上飞快地敲击着，发出“噼里啪啦”的声响。
“这明明马路好好的，怎么突然就要修了？这简直是极大的影响了我们这里的交通还有安全！每天早上送孩子上学的家长那么多，路一修，大家都堵在那里，万一出点什么事可怎么办？”
打电话的人越说越激动，声音都有些颤抖了。
“而且我还要投诉，你们这请的工程队的人素质实在是太差了，居然要和我们动手！有这样的吗？我们只是合理表达我们的诉求，他们倒好，还威胁我们！”
“好，我们这边知道了。””接线员开始进入到了高度专注的工作状态中，他一边认真倾听对方的讲述，一边在脑海中快速梳理着问题的关键要点。
“你说的花桥小学是严华路是吗？”接线员再次确认道。
“嗯，是的。”电话那头肯定地回答。
“好，那现在修路是什么时候？”接线员继续追问道。
“今天早上八点十五分！”对方毫不犹豫地说道。
“好的，那麻烦您再提供一下工程队的信息，他们是哪家的，是谁要打人，动手了吗？”接线员详细地询问着，试图获取更多有用的线索。
“还没动手，不过是哪家工程队的……”这位吃货粉丝目光在面前的工程队胸口的位置来回扫视了一番，并没有发现对方挂着什么身份信息之类的东西。
他的眉头紧紧皱在一起，脸上露出焦急的神情，继续说道。
“我也不知道他们是哪个施工队的，没有身份信息，不过反正他们很没有素质就是了，对了，他们还说，上一批的工程款你们这边还没结清，所以他们干活也没积极性。”
“咳咳。”接线员轻轻的战术性咳嗽了两声，随后把刚打好的一段文字又给删掉。
“好，我们知道了，那麻烦方便留一下您的身份信息吗？”
“可以，没有问题，我今天就等着你们可以处理方案！我的电话号码是……”
“……”
接线员认真地记录下对方的电话号码，在一番沟通过后，把问题进行了系统的整理一番，随后按照流程上报了上去。
当然，其中关于什么工程拖欠这种事情，接线员心里清楚，这自然是无关紧要的事情。
