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工作人员忍不住抱怨，“这种情况又不是我们的过错，程序上规定就是联网信息，查到的才能办，这个口子一旦开了，以后我们的工作就更麻烦了。”
“是啊。”
卢主任停下，“抱怨什么，李书记的话没听清楚吗？规定是死的，人是活的，总不能查不到联网信息就不给人办，以后遇到这种情况，必须办理。”
“行吧。”
时钟指向下午五点，临近下班，换做是平时，早就提前提醒，这个时候信访局的领导都在下面陪着。
李威直接在信访局办公，几通电话过去，一些问题直接现场解决。
“李书记，今天接访的十七起案件，已经现场解决九起，其余八起都有了明确的解决时限和责任人。”刘茜整理好记录本，声音里带着疲惫，也带着一丝成就感，虽然累，但是心里很踏实。
“辛苦了。”
李威看了一眼时间，“剩下的你负责跟进，按照期限，必须解决。”
“明白，领导该回去了，您中午还没吃饭呢。”
刘茜的肚子早就唱起了空城计，虽然她有意的控制，还是咕咕咕咕地叫了起来，这是人身体的本能反应，根本不受控制。
“李书记，吃完饭再走，您帮我们解决了这么多棘手的问题，发自内心的感激，一顿便饭，表达我们的谢意。”
“对，对，也是借着这个机会向李书记学习，今天下午受益匪浅，对以后信访的工作也有了新的认识。”
李威起身，“不可能每天都有市委的领导坐在这替你们解决问题，信访局存在的意义是什么？”
“解决问题。”
信访局赌一把局长连忙说道，感觉回答的不是特别完美，但是又想不出太好的词汇，“总之就是为人民服务。”
他连忙补充了一句，至少能挽回一些颜面。
“差不多。”
李威看向信访科的科长马明，“马科长，你在信访局工作多久了？”
“十年。”
十年。”李威点头，不算短，“应该见过不少百姓的无助吧？你觉得信访工作，到底应该是怎样的？”
马明沉默片刻，余光看向信访局的一把手还有副局长，这个问题不好回答，但是又不得不说，他低声道：“说实话，李书记，我也有过热情。刚来的时候，也是想为群众办实事的。但时间长了，热情就被磨没了。”
“这不怪你。”李威点头，这个人还算老实，至少说出了心里话。
“是程序上出了问题。从明天开始，信访局试行首接负责制和限时办结制，谁接访谁负责，但是责任往上推，问题迟迟不解决的，不难为你们，直接让你们的局长去市委解释。”
李威说到这看向在场的这些人，整整一个下午处理上访的问题，他看出了这里面的猫腻，其实就是上面不够负责，大厅接访人员又没有权限。
马明不敢接话，他也怕得罪局里的领导，刚刚李书记的这番话，等于是把领导直接架在了火堆上面。
平时的工作都是下面的人干，领导就是喝喝茶开开会，年终的奖励还比基层高，早就引起不满，但是没有人敢提出来。
“就这么定了。”
李威朝着门口走去，“吃饭就免了，心意领了。”
