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“这房子质量有问题,你们必须给我一个交代!”一个中年男子正拍着桌子怒吼。
“先生,请您冷静一下。我们会认真调查,给您一个满意的答复。”售楼部经理王强正在努力安抚。
白无言挑了挑眉,悄声询问肖逸:“怎么回事?”
肖逸低声解释:“这位顾客姓李,去年买了我们的房子。最近他反映卧室有渗水现象,要求退房。”
白无言点点头,示意肖逸不要声张,自己则悄悄走到一旁,仔细观察事态发展。
李先生情绪激动,脸涨得通红:“你们就是这样对待客户的?我花了几百万买你们的房子,结果住进去不到一年就出问题了。这不是坑人吗?”
王强额头渗出汗珠,连忙解释:“李先生,请您相信我们的诚意。我们会派专业人员去您家里检查,如果确实是我们的问题,一定会负责到底。”
“检查?早就检查过了!就是你们偷工减料,质量不过关!”李先生越说越激动,声音拔高了八度。
周围的顾客和员工都被吸引过来,议论纷纷。
“这么贵的房子也会漏水啊?”
“看来这开发商不靠谱啊。”
“我还想买这里的房子呢,看来得再考虑考虑了。”
白无言听着周围的议论,眉头微皱。
他知道,如果处理不好,不仅会影响这个项目的销售,甚至会影响整个无言地产的声誉。
就在这时,李先生突然抓起桌上的文件夹朝王强砸去。
王强慌忙闪避,文件夹砸在墙上,纸张四散飞舞。
“你们这些骗子!我要曝光你们!”李先生怒吼着,作势要掀桌子。
眼看局势即将失控,白无言果断上前,挡在王强身前。
“李先生,请冷静。”白无言沉声开口,语气平和却不失威严。
李先生愣了一下,上下打量着突然出现的白无言。
俊朗的面容上带着淡淡的微笑,给人一种沉稳可靠的感觉。
“你是谁?”李先生皱眉问道。
白无言微微一笑:“我是无言地产的负责人。李先生,我能理解您的心情。花大价钱买的房子出现问题,换做是谁都会生气。但是,我相信我们之间的问题,一定可以通过沟通来解决。”
李先生冷哼一声:“沟通?我找他们沟通多少次了?每次都是推三阻四,敷衍了事!”
白无言点点头:“是我们工作做得不到位,在这里我向您道歉。不过,李先生,您觉得现在这样对我们叫喊、摔东西,真的能解决问题吗?”
李先生一时语塞,有些尴尬。
白无言继续说道:“我建议这样,您先把具体情况告诉我。我保证,在24小时之内给您一个满意的答复。如果确实是我们的问题,我们绝不推诿。您觉得如何?”
李先生迟疑了一下:“你说话算数?”
白无言微笑着伸出手:“当然。我可以给您我的私人号码,您随时可以联系我。”
李先生看着白无言诚恳的表情,终于点了点头:“好吧,我再信你们一次。”
白无言松了口气,转身对王强使了个眼色。
王强立刻会意,拿来纸笔,开始详细记录李先生反映的问题。
处理完这件事,白无言转身准备离开,却发现售楼部里的顾客们都用惊讶的眼神看着他。
一位中年女士忍不住问道:“请问,您真的是无言地产的负责人吗?”
白无言微笑着点头:“是的,有什么问题吗?”
中年女士惊喜地说:“太好了!我正想买这里的房子,但是刚才那位先生的事让我有些担心。不过看到您亲自出面解决问题,我觉得贵公司很负责任。”
白无言温和地说:“谢谢您的信任。我们无言地产一直秉持'诚信为本,品质至上'的理念。每一位客户的满意,都是我们最大的追求。”
周围的顾客纷纷点头,脸上露出赞许的神色。
这时,一个年轻人突然问道:“白总,我听说你们公司有个'终身质保'政策,是真的吗?”
白无言笑着解释:“是的,我们对所有房屋实行终身质保。只要是我们的房子,无论过多久,只要出现质量问题,我们都会负责到底。”
顾客们听完,都露出惊讶和钦佩的表情。
