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那个工作人员抬头看他一眼，手上没停：“不快不行。我们这儿，企业开办承诺时限是四个小时。”
“超时了，系统自动记录，扣绩效。”
小陈愣了愣，“这样太拼了吧。”
小郭被分到的窗口叫“综合服务”。
牌子上写着：受理各类政策咨询、矛盾纠纷调解、特殊业务协调。
她站在柜台内侧观摩这里的工作。
工作人员是个三十出头的女人，姓周，扎着低马尾，说话和气，吐字清晰。
她面前摆着三台电脑，键盘旁边放着一个保温杯，杯身印着“谷山新区行政服务中心先进工作者”的字样。
下午三点多，人渐渐少了。
小郭正准备问点什么，一个中年男人大步走了过来。
他穿着一件深色夹克，手里攥着一沓纸，往柜台上一拍，“你们这怎么回事？我跑了三趟了，事还没办成！”
周姐抬头，脸上立刻浮起一个标准的微笑，语气温和：“您好，请问您办什么业务？我帮您查一下。”
“办什么业务？你们自己心里没数？”男人的声音很大，旁边几个窗口的人都扭头看过来，“我申请那个失地农民养老保险，材料交了三个月，一点动静没有。”
周姐没急着辩解，先低头快速在键盘上敲了几下，调出系统记录。
“您好，我查到了。您是这个月五号提交的申请，材料里缺少一份征地补偿协议的原件和复印件，我们这边系统里有登记，也给您告知单了，也有您的签字。”
“什么告知单？我没见过。”男人打断她，“你们就会找借口，我材料都交齐了，就是你们拖着不办！”
他的声音越来越大，脸涨得通红，“你们这些当官的，坐着喝茶聊天，我们老百姓跑断腿......”
小郭站在旁边，算是听明白了，肯定是他拿不出补偿协议，过来找茬。
这男的说话很是难听，而且还带着脏字，引来不少人的瞩目。
周姐却没有任何打断，也没有变脸，就这样听着。
小郭站在那里实在是都听不下去了，刚想上前说两句，可就被周姐的目光制止。
等到这个男人说完，周姐微微躬身道：“对不起，给您添麻烦了。”
“您的情况我了解了，确实是我们的工作没做到位，让您多跑路了。”
“这样，我帮您再核对一下材料，看看能不能先受理，缺的那份协议，我们可以协调村里补一份证明……”
“少来这套！”男人根本不听，“我今天就要个结果。”
这时，一个穿深色西装的中年男人快步走了过来。
他胸前挂着工牌，上面写着：刘建国，中心主任。
“您好，我是这里的负责人。”他先朝男人微微欠了欠身，“刚才的情况我在后面看到了，是我们工作有疏漏，给您添麻烦了。您先消消气，有什么诉求，咱们坐下来慢慢说。”
说着，这位刘主任很是很是客气的把他请到了别处。
等到人走之后，小郭终于忍不住了，压低声音问：“周姐，刚才那人明显是自己材料有问题，就是来找茬的，你干嘛一直道歉？”
周姐转过头看她，脸上还是那种淡淡的微笑：“咱们这行，第一条规矩不是讲道理，是让群众开心来，高兴走。”
小郭听得微微有些出神儿。
自己单位在做培训的时候，也讲过类似的话，但也就是讲讲，大家谁会把这句话放在心上。
每天办理那么多业务，对接那么多人，工作都累死了，谁能有好心情。
能不给来办事的群众脸色看，就已经算服务态度好的了。
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