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“你好，我是张医生，你有什么事，慢慢讲，一切都好商量。”张俊敏见机行事，“来来，大哥，抽根烟，有话好说。”
男人火气很大，一把推开张俊敏的手，“我不跟你说，要院长跟我说！”
郑静怡看情形不对，立刻出来，跑向隔壁诊室的电话机，
“喂！是行政部吗！李主任？太好了，正要找你！请马上来二楼1号诊室，郑院长被人威胁。速来！”
放下电话，她立刻又拨通了一楼保安室的电话，
“周队长，二楼1号诊室，请求速来增援！郑院长的诊室！”
她以最快的速度，通知了行政部和保安。
接着倒了一杯水送进去，递给男人，柔声细语，“大哥，别生气，有话好好商量，您不说情况，我们怎么知道呢？也许是一场误会呢！”
男人看到是一位漂亮和气的年轻女孩，他的态度略微不那么强硬，絮絮叨叨地简单说了情况，
原来男人的妈妈在一年前，眼睛做了白内障手术，现在视力下降、视物不清，家里人着急，所以过来闹事找麻烦。
郑静怡从口袋里拿出一包湿巾，递给郑院长，郑院长擦着额头的汗，说，“大兄弟，你母亲的情况我们还没搞清楚，咱们给你母亲免费做个检查，一切就都清楚了。”
张俊敏领旨，忙和男人协商，“原来是这样，大哥，您看这样行不行，我们医院为您母亲免费做一个全面检查，找找视力下降的原因，再给您治疗，您看行不？”
此时门诊的病人都涌过来看热闹，有的人开始窃窃私语、议论纷纷，
“哎，听说这大妈的眼睛瞎了，就是医院给治瞎的！”
“真的吗？那咱们也走吧！这样的医院，我还是不看病了，我去别的医院去看。”
更多的是看热闹的人……
郑静怡和张俊敏继续跟男人周旋，
正在这时，行政部李主任和三名保安队员终于赶到。
李主任还是有办法，他好说歹说，好不容易把那男人和他母亲带离门诊大厅，带去了八楼行政部办公室。
男人边走边嚷嚷，“不要你们的狗屁检查！总之我妈眼睛坏了，就是被你们给治坏的，医院必须赔钱！赔钱！”
此时，郑院长擦擦头上的汗，如释重负，坐在诊室的椅子上，面色有些苍白和尴尬。
郑静怡轻声询问，“郑院长，需不需要停后面的挂号？您去休息休息？”
“好吧！你把后面的挂号停了，已经挂号的病人，我继续看完。”院长的声音里透着疲惫。
“好的，我马上去处理。”她立刻给一楼挂号室拨去电话。
再回到诊室门口，拿出登记本，“还有哪位挂了郑院长号的病人，请到我这里登记。”
……
“院长，只有一位病人需要您继续看完。其他的事情已经处理好。”
“好！下去吧。”郑院长疲惫地点点头，经历这一场风波，整个头炸裂般的疼痛。
郑静怡处理好一切，一直等在门口，直至郑院长把最后一位病人看完，
为避免再出现意外情况，她和张俊敏一起陪同院长去了办公大楼。
两人把郑院长送到办公大楼他的办公室，看着院长安全进去，这才放心离开。
“这姑娘做事稳重、细致周到、沟通和协调能力都不错。”郑院长看着两人远去的身影，今天多亏了他们两个。
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