回忆过往那些年那些事

第106章 利益闭环与心理博弈(2/2)

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舒然深以为然:“对,要区分清楚。固定800元是‘准入费’和‘保护费’,确保他为我们系统锁定的操作开绿灯、不过问。额外的‘辛苦费’是‘激励费’,鼓励他利用权限为我们谋取更多稀缺资源。这样,他就从被动的‘睁只眼闭只眼’,变成了主动的‘利益共同体’,甚至会成为我们在项目内部的‘保护伞’和‘信息源’。”

这时,知秋眼中闪过一抹了然的笑意,她接过话头,语气带着一丝自豪和默契:“舒然说得太对了。而且,咱们别忘了最重要的一点——我和舒然能这么‘硬气’地跟经理谈,靠的是什么?除了真金白银,更是我们手里实打实的销售业绩!我们俩,一个是滨河花园的销冠,一个是油城壹号的顶梁柱,这本身就是一块金字招牌,是我们最大的‘保护伞’。”

我立刻明白了她的意思,顺势深入分析:“没错。业绩是硬道理。经理也需要我们这样的尖子销售来帮他撑场面、完成指标。我们跟他谈合作,不是去求他施舍,而是提出一个‘强强联合、互利共赢’的方案。我们可以明确告诉他:‘经理,你看,我们有能力消化掉这些房源,而且能快速、高价地消化掉,帮你快速回笼资金,提升项目整体业绩。你给我们行个方便,我们帮你把业绩做得更漂亮,同时你自己还有额外的丰厚回报。这是三赢的局面。’”

舒然用力点头,补充道:“对,就是这样。我们可以把话说的更透一点:‘经理,咱们合作,你稳赚不赔。我们销冠的身份,就是最好的掩护。我们卖出多少套房,在别人看来都是理所应当,不会引起不必要的怀疑。这为你操作提供了极大的安全空间。反之,如果我们业绩平平,突然大量出货,反而容易惹人注目。’”

“长期合作的关键在于互利共赢。”我总结道,“让经理觉得,和我们合作,是一条安全、稳定、且收益可观的‘财路’。他拿到的不是小恩小惠,而是体系化、可持续的分红。这样,他才会用心维护这条渠道,甚至在遇到内部审查或政策变动时,主动给我们通风报信或想办法周旋。”

利益同盟的方案初步确定后,我们转向了更关键的环节——如何让客户心甘情愿地接受这一万元的“服务费”,并认同“系统锁-优先选”的价值。

“客户凭什么花这一万块?”知秋抛出了最尖锐的问题,“他们会不会觉得我们是在空手套白狼?尤其是‘系统锁定’这个概念,听起来有点玄乎,客户能理解并相信吗?”

“这正是我们要下功夫的地方。”我沉声道,“这一万块,买的不是‘号’,而是‘确定性’和‘优先权’。我们要把客户在开盘日可能面临的风险和痛苦,清晰地摆在他们面前,然后用我们的服务作为解决方案,凸显其超值。”

我们模拟了几个典型客户的心理和我们的应对话术:

场景一:针对改善型客户(如油田李处长,为孩子买婚房)

客户痛点: 需求明确(要楼王好楼层),预算充足,但极度厌恶风险,害怕选不到心仪房源,更怕在混乱中决策失误。面子观念重。

核心话术(知秋模拟): “李处,我理解您的想法。滨河花园这次加推的楼王,盯着的人太多了。您想,开盘那天,几百人挤在一起,像抢白菜一样。您好歹是个领导,跟人去挤去抢,不合适不说,万一犹豫几分钟,好房子就被别人抢走了。到时候您钱准备好了,却只能选次一等的,心里多憋屈?我们这项服务,说白了,就是帮您‘免去’这个烦恼。我们通过内部关系,在系统层面提前把您看中的那套1102标记为‘已售’。这意味着,从系统里,别的销售根本看不到这套房,想推荐给别的客户都没机会!您相当于在开盘前,就已经‘内定’了这套房。开盘那天,您不用去挤,直接走VIP通道签合同就行。这一万块,买的是百分百的确定性,买的是从容和体面,避免了‘起个大早赶个晚集’的风险。您说,这钱花得值不值?”

场景二:针对投资客(如县里王老板)

客户痛点: 追求性价比和升值空间,决策理性,精于计算。

核心话术: “王老板,您是明白人。投资房产,时机和标的物最关键。油城壹号这次临街的户型,单价低,但租金回报率高。问题是,这样的‘性价比之王’,谁都盯着。公开开盘,价格很容易被炒高。我们的服务,能帮您以内部底价提前锁定。系统一锁,别人连竞价的机会都没有。您算算,这一万块的服务费,可能比公开开盘时省下的总房价零头还少。这相当于用一小笔钱,锁定了巨大的价格优势和选筹机会,是为您省大钱、赚未来钱的投资,不是消费。”

对于客户可能质疑“一万元服务费太贵”或者“你们是不是在骗钱”的问题,我们设计了更深入的话术进行化解和提升。

知秋提出:“我们不能让客户觉得这一万块轻松进了我们个人腰包。要把这钱‘包装’成一种必要的、复杂的、高成本的‘运作费用’。”

舒然接着说:“对,要适当夸大操作的难度和涉及的关系层级。比如可以暗示客户:‘不瞒您说,这种系统级别的锁定,不是一个项目营销经理能决定的。这需要打通集团总部运营部门的关节,涉及到系统权限的临时调整,需要打点的环节多,上下都需要打点。这一万元,真正落到我们团队手里的没多少,大部分都用于维护这些高端关系了。”

我补充道:“关键是让客户感觉‘云里雾里’,觉得背后的水很深,操作难度极大,从而凸显我们服务的稀缺性和价值。同时,我们要扮演‘专业向导’的角色,用自信、专业的姿态,引导客户跟着我们的思路走。话术要坚定,不能犹豫,比如:‘您放心,流程我们非常熟,您只需要配合我们完成前期协议和定金,剩下的事情,包括系统锁定、内部协调、签约引导,全部由我们一站式搞定。您就等着稳稳当当拿房本就行。’”

举例说明:假设目标房源市场价100万,内部价95万,开盘后可能被炒到102万。

我们的价值: 帮客户以95万内部价锁定,避开公开竞价。

客户支出: 95万房款 + 1万服务费 = 96万。

客户收益: 相比可能的市场价102万,节省了6万。相当于花1万,省了5万,还免去了抢房的焦虑和不确定性。

话术总结: “王老板,您看,花小钱办大事。这一万块,不是成本,是帮您省下五万块、并确保投资成功的‘保险金’和‘加速器’。”

通过这样的分析和话术设计,我们将一个简单的“炒号”行为,包装成了一种为客户提供“风险规避”、“效率提升”和“价值优化”的专业咨询服务。这不仅提升了服务的附加值,也更容易获得高净值客户的认同。

会议结束时,我们三人都异常兴奋。这个升级版的“静默收割”模式,不仅解决了操作层面的体力消耗问题,更在商业模式上实现了质的飞跃——从零散的投机行为,转向了有系统、有壁垒、可持续的轻资产运营。它建立在深刻洞察客户心理、精准设计利益分配和娴熟运用沟通策略的基础上。

“看来,我们要从‘销售员’向‘客户顾问’转型了。”知秋笑着说。

“更准确地说,是‘资源整合者和风险管理者’。”我纠正道。

舒然总结道:“无论叫什么,这都是一条更高级、也更长远的路。”

窗外的天色已晚,但我们心中却亮堂起来。新的战役,将在更隐蔽的战线,以更精细的方式打响。而这一次,我们拥有了更强大的武器——不是蛮力,而是智慧与策略。

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