渣男总裁别虐我

第91章 “信息垄断” 的加剧,让她失去对外部世界的认知(1/1)

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凌薇薪在公司公告栏看到 “行业峰会报名通知” 时,脚步不由自主地停了下来。通知上写着 “公司将选派 2 名员工赴北京参加全国客户服务行业峰会,可与行业大咖交流,学习最新服务理念与技术”,下方还附着峰会日程 —— 从 “AI 在客户投诉处理中的应用” 到 “跨行业服务经验分享”,每一项都让她心动不已。

她回到工位,手指反复摩挲着手机屏幕上的报名链接,心里满是期待。入职这么久,她一直局限在 “处理投诉工单” 的重复工作里,从未接触过行业前沿信息。这次峰会,对她来说不仅是学习机会,更是了解外部职场的窗口。

她鼓起勇气,拿着报名申请表走到周凯办公室:“主管,我想报名参加北京的行业峰会,想多学习一些行业里的新方法,回来也能更好地处理客户投诉。”

周凯正在批复文件,听到 “行业峰会” 四个字,头也没抬,语气平淡:“峰会?没什么必要去。” 他放下笔,拿起申请表扫了一眼,随手放在一边,“那些峰会大多是形式主义,人多复杂,你去了也学不到什么实用的东西,反而会耽误手里的投诉工单处理 —— 现在部门投诉量这么大,你走了,工作谁来接手?”

凌薇薪连忙说:“我可以提前把工作安排好,或者远程处理紧急工单,不会耽误工作的。而且峰会能学到新的服务理念,对提升部门工作效率也有帮助……”

“我说了没必要就是没必要。” 周凯打断她,语气带着不容置疑的强硬,“你只要做好手头的工作就行,外面的新理念、新方法不一定适合咱们公司,反而容易打乱现有的工作节奏。与其去参加那些没用的培训,不如留在公司,我教你更实用的客户处理技巧,这比什么都强。”

“可是……” 凌薇薪还想争取,却被周凯的眼神制止了。他拿起申请表,直接扔进了旁边的垃圾桶:“别再想这些没用的了,回去处理工单吧,下午还有个紧急客户要对接。”

凌薇薪看着被扔进垃圾桶的申请表,心里满是失落。她默默走出办公室,回到工位,看着公告栏上的峰会通知,手指紧紧攥着衣角 —— 她不明白,为什么周凯连让她接触外部信息的机会都不给她。

后来,这个峰会名额给了新来的实习生。实习生回来后,在部门分享会上兴奋地展示着峰会笔记:“我见到了行业里很有名的张教授,他讲的‘AI 智能分类投诉工单’特别实用,能把处理效率提升 30%;还有其他公司分享的‘客户情绪预判模型’,能提前识别客户的不满,减少投诉升级……”

凌薇薪坐在角落,看着实习生展示的 PPT,心里满是羡慕。她第一次知道,原来外面的职场有这么多新的理念和方法,原来客户投诉处理还能有这么高效的方式 —— 而自己,却只能日复一日地手动整理工单,重复着枯燥的工作,对这些前沿信息一无所知。

可这份羡慕,很快就被周凯的 “洗脑” 淹没了。

当天晚上加班时,周凯看着凌薇薪低落的样子,走过来 “安慰”:“是不是觉得没去成峰会很可惜?其实没什么好可惜的,那些新方法看着好听,实际操作起来特别复杂,还需要大量的资金投入,咱们公司根本用不上。实习生年纪小,容易被这些新鲜事物吸引,你可别跟着瞎起哄。”

他顿了顿,话锋一转,开始灌输 “外部职场残酷论”:“而且你要知道,现在就业形势有多不好。我上周听朋友说,很多互联网公司都在裁员,有些员工工作了五六年,说被裁就被裁,连赔偿都拿不到多少。你能在咱们公司有份稳定的工作,不用担心里裁员,还有我照顾你,帮你解决工作和生活上的问题,已经很幸运了,别总想着‘出去看看’,外面的职场比你想象的危险多了。”

凌薇薪低着头,心里渐渐泛起一丝 “庆幸”—— 是啊,现在就业形势这么差,自己能有份稳定的工作已经很不容易了,要是出去了,说不定连工作都找不到,妈妈的医疗费也没了着落。

从那以后,周凯开始变本加厉地垄断她的信息渠道。公司组织的行业培训,他以 “工作忙” 为由不让她参加;同事分享的外部行业报告,他说 “没用,别浪费时间看”;甚至凌薇薪想关注几个行业公众号,他都笑着说 “那些公众号都是为了赚流量,内容没什么价值,你不如多看看我给你发的内部工作手册”。

渐渐地,凌薇薪彻底失去了获取外部信息的途径。她不知道行业的最新动态,不知道其他公司的工作模式,甚至不知道同岗位的薪资水平已经涨了很多 —— 她的世界里,只剩下周凯给她灌输的 “现有工作最稳定”“外面职场很危险” 的想法。

有次妈妈打电话说:“你表姐最近换了份工作,薪资比之前涨了 50%,还能学到很多新东西,你要不要也看看其他机会?”

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凌薇薪想都没想就说:“妈,别了,现在外面就业形势不好,很多公司都在裁员,我现在的工作很稳定,主管还很照顾我,换工作太冒险了,万一找不到更好的,反而麻烦。”

妈妈还想再说些什么,凌薇薪却以 “要处理紧急工单” 为由,匆匆挂了电话。她打开电脑,看着周凯刚发来的 “内部工作手册”,心里满是 “踏实”—— 她觉得,自己现在的工作就是最好的选择,没必要去冒险尝试外面的机会。

她完全没意识到,自己已经被周凯的信息垄断彻底困住了。她对外部职场的认知,全是周凯刻意灌输的负面形象;她对自身价值的判断,也局限在 “现有工作能提供稳定收入” 上。她像一只被关在笼子里的鸟,以为笼子外全是风雨,却不知道外面还有广阔的天空,还有更适合自己的栖息地。

第二天早上,凌薇薪像往常一样,帮周凯泡好黑咖啡,然后打开电脑,开始处理当天的投诉工单。周凯看着她专注的样子,笑着说:“昨天给你的工作手册看完了吗?里面的‘客户投诉处理流程优化建议’很实用,你今天就试着用用,肯定能提高效率。”

“好的主管,我现在就看。” 凌薇薪拿起工作手册,认真地翻看起来,心里再也没有了 “出去看看” 的念头。

她彻底失去了对外部世界的认知,彻底相信了周凯编织的 “现有工作最优” 的谎言,在信息垄断的牢笼里,继续做着周凯的傀儡,再也没有了探索外部世界、追求更好未来的勇气和欲望。

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