神权:开局一手遮天

第8章 暗手与明谋(1/2)

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“初见”的生意持续火爆,宛如在这条学生街投入了一颗深水炸弹,涟漪不断扩散。日营业额稳定在万元之上,利润可观,团队运作也日益纯熟。李凌霄并未被眼前的成功冲昏头脑,他清楚地知道,真正的挑战往往隐藏在风平浪静之下。

这天下午,他正在指导赵刚进行一些简单的设备日常维护,张浩拿着手机,眉头紧锁地走了过来。

“凌霄,有点不对劲。”张浩把手机屏幕递到李凌霄面前,上面显示着几个本地生活类和校园社交平台的页面,“从昨天开始,冒出来一些关于我们店的负面评论,虽然不多,但味道不对。”

李凌霄接过手机,快速浏览。评论内容主要集中在几点:

“味道也就那样,吹得太过了,性价比低。”

“买了杯云顶烤奶,感觉奶盖有点腻,不如XX牌。”

“店员态度冷漠,问多了还不耐烦。”(附了一张模糊的、看似王薇在忙碌时没有微笑的抓拍)

“怀疑用了劣质原料,喝完拉肚子。”(这条下面有零星几个起哄的,但未见真实案例佐证)

这些评论散布在不同的平台,发布账号大多是些低等级、信息不全的小号,内容看似是普通顾客吐槽,但出现的时间集中,攻击点分散却隐隐形成合围之势。

“商业洞察(中级)”能力让李凌霄瞬间捕捉到了其中的异常。这不是正常的口碑波动,而是有组织、有预谋的水军抹黑。手法不算高明,但很恶心,目的在于慢慢侵蚀“初见”好不容易建立起的口碑和品牌形象。

“查到源头了吗?”李凌霄语气平静,听不出喜怒。

“还在查,这些账号太散了,像是有人花钱雇的‘白菜群’水军。”张浩愤愤道,“肯定是王聪或者对面蜜雪冰语搞的鬼!太下作了!”

“大概率是他们。”李凌霄眼神微冷,“这种手段,上不了台面,但处理不好确实会影响潜在顾客的观感。”

“那我们怎么办?举报删帖?还是也找人刷回去?”张浩摩拳擦掌,准备大干一场。

“不。”李凌霄摇了摇头,嘴角勾起一丝冷冽的弧度,“跟他们对喷,只会拉低我们的档次,陷入他们的节奏。我们要用阳谋破阴谋。”

他略一沉吟,迅速做出部署:

“第一,胖子,你组织王薇、刘倩,用我们店的官方账号(已在各平台注册),在这些负面评论下进行统一、礼貌、专业的回复。对于口味问题,表示尊重个人口感差异,欢迎提出具体建议;对于服务问题,诚恳致歉,说明开业初期客流大,正在加强培训,并邀请该顾客下次到店享受专属小礼品作为补偿;对于原料质疑,直接贴出我们与青山合作社、生态牧场的采购协议关键信息(隐去价格),以及我们的原料质检报告,用事实说话。记住,态度要真诚,回应要具体,不狡辩,不对骂。”

“第二,立刻启动‘顾客真实评价征集活动’。在店内醒目位置和线上平台同步推出,邀请顾客分享真实的消费体验和饮品照片,带特定话题并@我们,每周评选‘最佳体验官’,赠送季度免费饮品卡或定制周边。用海量的真实UGC(用户生成内容)去淹没那些虚假评论。”

“第三,联系那几个跟我们关系不错的校园墙和本地生活号,做一期‘探访火爆全网的初见茶饮背后——揭秘其严苛的原料标准与制作工艺’的正面软文报道,进一步巩固我们的品质形象。”

张浩听着这一套组合拳,眼睛越来越亮:“高!实在是高!这不直接把他们按在地上摩擦?我这就去办!”

李凌霄叫住他:“还有,留意一下这些水军评论的扩散速度和范围,如果能反向追踪到雇佣者的线索,记录下来。现在不急,但这笔账,迟早要算。”

“明白!”张浩兴冲冲地去执行了。

李凌霄看着窗外,目光幽深。商业竞争,无所不用其极,他早有心理准备。这种低级的抹黑,只是开胃小菜。他必须让团队尽快具备应对各种明枪暗箭的能力。

接下来的两天,按照李凌霄的策略,“初见”线上线下同步发力。官方账号专业而诚恳的回应,赢得了一批路人的好感;真实评价征集活动激发了大量顾客的分享欲,平台上迅速涌现出无数颜值高、文案用心的真实好评,那些零星的水军评论很快被淹没得无影无踪;正面软文报道一出,更是将“初见”对原料和品质的执着刻画得深入人心,品牌形象不降反升。

对面蜜雪冰语的钱老板,看着“初见”非但没被抹黑影响,人气反而更旺,气得砸坏了一个茶杯。他没想到李凌霄的反应如此迅速且有效,完全不像个初出茅庐的大学生。

“妈的,小看这小子了!”钱老板脸色铁青,对旁边垂手而立的老周(批发商)吼道,“还有没有别的办法?让他这么火下去,我们店生意都快被抢光了!”

老周苦着脸:“钱老板,断货这招不行了,人家直接找到源头了。这抹黑……好像也没用啊。”

王聪那边,得知水军计划失败后,也只是不屑地哼了一声:“算他走运!不过一家破奶茶店而已,还能上天不成?”他并未将李凌霄真正放在眼里,觉得这只是小打小闹。

初步的暗算被化解,李凌霄并未放松警惕。他知道,对手不会轻易罢休。他必须加快自身发展的步伐。

这天打烊后,李凌霄留下张浩,提出了一个新的想法。

“胖子,我想做一个会员储值系统。”

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