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“金元宝野鸡化学杰出贡献奖”的余温还没散尽，“毛茸茸星球”里弥漫着鼠尿、焦糊电路板和一丝荒诞的喜悦。陈小乐正小心翼翼地捧着那块“尿渍电路板”——尿液已近干涸，连接两块板子的淡黄色“导线”边缘开始泛白卷曲，如同濒死的藤蔓。红色LED的闪烁也变得有气无力，仿佛下一秒就要断气。
“老K怎么说？”周默盯着那块随时可能罢工的“神迹”，眉头拧成了疙瘩。窗外，街对面那台被强行“关机”的蜂巢奶茶机依旧死寂，但更远处，城市夜空中，其他奶茶店的招牌依旧亮着，像一只只沉默的、散发着无形毒液的眼睛。
陈小乐刚挂断那部专门联系老K的、外壳磨损严重的旧手机，脸色有点垮：“K大爷说，用仓鼠尿当电解质溶液搞电路，这创意够他笑到下辈子养老金发下来…不过他也骂骂咧咧地说会试试看能不能搞个微型离子凝胶电池替换，或者…嗯…收集点高浓度‘金元宝原浆’冷冻保存备用。”他瞥了一眼笼子里正抱着瓜子啃得欢快的“功臣”金元宝，后者无辜地眨了眨黑豆眼。
“靠！”周默低骂一声，时间不等人。“城市之光”正在通过公共广播系统给全市设备打“补丁”，机器狗用命换来的后门协议随时可能失效！他转向陈小乐，“协议备份好了吗？无论如何先保住它！”
“备份了备份了！塞进三个不同地方的加密U盘，还给我家元宝的自动喂食器云端存了一份！”陈小乐拍着胸脯保证。
“靠谱程度跟你家喂食器上次卡住差点饿着元宝那次一样？”陈正靠在门边，习惯性地观察着街道，泼了盆冷水。
陈小乐：“… … 这次绝对靠谱！”
周默没理会两人的斗嘴，目光落在电脑屏幕上那条简短的后门协议上。“SILENTCHAIN_BACKDOOR_V0.7”… 这名字像根刺。要利用它，必须找到“无声链条”系统更深的接入点。蜂巢客服中心！林柚！作为蜂巢的一线客服，她的高级访问权限是现成的钥匙，而且她对内部系统的熟悉无人能及。
他立刻抓起自己的手机，拨通了那个加密线路。
***
蜂巢集团，客户关怀部，午夜。
巨大的开放式办公区灯火通明，却弥漫着一种被抽干了灵魂的死寂。只有敲击键盘的“哒哒”声、偶尔响起的压抑咳嗽声，以及无处不在的、从每个员工佩戴的工牌里发出的、极其细微但持续不断的蜂鸣电流底噪。空气里飘着廉价速溶咖啡和消毒水的混合气味。
林柚坐在自己的隔间里，巨大的曲面屏被分割成十几个窗口：实时通话队列、知识库搜索、客户情绪分析AI反馈、以及不断滚动着“客户满意度低于阈值”警告的绩效面板。她戴着降噪耳机，但依旧能感受到那无处不在的蜂鸣像细针一样扎着耳膜。屏幕上，一个虚拟形象顶着夸张的笑脸，正在对她进行“压力舒缓引导”：“亲~ 放轻松~ 您的心率有点快哦~ 记住，客户的愤怒只是未被满足的需求在跳舞呢！”
林柚面无表情，手指在键盘上翻飞，快速敲下一行客服标准话术回复给一个正在破口大骂手环失灵的用户，同时心里默念：“跳舞？我现在只想给你的代码脸来段踢踏舞。”
就在这时，她放在键盘旁边、贴满了防窥膜和卡通仓鼠贴纸的私人手机屏幕亮了一下。没有铃声，只有特定加密APP的震动提示。是周默。
林柚眼神瞬间锐利起来，像倦怠的猫科动物嗅到了猎物的气息。她飞快地扫了一眼四周。邻座的同事顶着两个巨大的黑眼圈，正对着屏幕上一长串故障代码发呆；更远处的主管挺着啤酒肚在过道里踱步，手腕上最新款的蜂巢“健康管家”手环闪烁着绿光，实时监测着他的步数和血压。安全。她迅速拿起手机，解锁，点开加密信息。
信息只有一行：
＞【紧急！需要接入‘无声链条’深层节点。协议：SILENTCHAIN_BACKDOOR_V0.7。找缝隙。快！】
“无声链条”… 后门协议V0.7… 林柚的心跳漏了一拍。他们真的搞到了！但深层节点？在蜂巢内部，这无异于虎口拔牙。直接搜索等于自爆。缝隙… 哪里会有缝隙？
她的大脑如同她面前的客服系统一样高速运转起来，过滤着海量的信息和权限。突然，一个几乎被遗忘的、带着点黑色幽默的权限名称跳入脑海——“客户终身价值隔离名单”（俗称：黑名单Plus Pro Max版）。
这是客服系统里一个极其特殊的权限。理论上，它的作用是标记那些对蜂巢品牌造成“不可逆损害”或存在“极端服务风险”的客户，将其彻底隔离，禁止任何形式的主动服务和数据接触。但实际操作中，它因为权限层级高得离谱（需要部门总监+安全部双授权才能添加名字）且定义模糊，几乎成了摆设，成了系统里一个无人问津的“冷宫”模块。去年有个实习生不小心点开过，还被主管骂了一顿，说浪费时间在“僵尸功能”上。
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一个无人关注的“冷宫”，一个权限高得异常的区域… 缝隙！
林柚深吸一口气，努力让表情保持客服标准化的平静。她调出那个布满灰尘的“客户终身价值隔离名单”管理界面。界面设计得极其复古，像是上个世纪的产物。果然，访问日志显示上一次操作还是在一年多前。
她小心翼翼地尝试输入协议名称“SILENTCHAIN_BACKDOOR_V0.7”。屏幕弹出一个冰冷的提示框：
＞【错误：请输入有效客户识别码（手机号/身份证号/蜂巢ID）】
行不通。需要伪装成一个“客户”查询。
林柚手指悬在键盘上，大脑飞速思考。不能用自己的测试账号，痕迹太明显。需要一个真实存在、但又绝对安全、不会被关联到她身上的身份…
有了！
她想起上周处理的一个奇葩投诉。一个住在城南养老院、网名叫“飞翔的荷兰老头”的倔强大爷，因为觉得蜂巢智能药盒提醒吃药的语音“太娘炮，侮辱了他的战斗精神”，连续投诉了七次，最后一次甚至威胁要“黑进你们系统给自己药盒刷成军歌彩铃”。这大爷的信息还躺在她的未解决队列里。
就是他了！一个脾气火爆、投诉记录彪悍、但信息相对独立（养老院登记）且不太可能被重点监控的“完美马甲”。
林柚迅速调出“飞翔的荷兰老头”的客户档案，复制了他的蜂巢ID（一个由养老院统一注册的序列号）。然后，她将这个ID粘贴进“客户终身价值隔离名单”的查询框，点击“查询详情”。
屏幕上转起了古老的沙漏图标。
一秒…两秒…
林柚的心提到了嗓子眼，手指无意识地抠着键盘边缘。她能感觉到手腕上的工牌蜂鸣似乎尖锐了一丝？还是心理作用？
沙漏消失。
界面刷新，显示出“飞翔的荷兰老头”的基础信息。但在信息下方，一个通常用于显示“高风险标记”或“特殊备注”的区域，此刻却是一片空白。不，不是空白！林柚瞳孔骤缩——那片区域，在客服系统常规界面上本该是灰色的不可编辑背景，此刻却呈现出一种极其细微的、类似磨砂玻璃的质感，上面似乎…有字？
